Wer kennt sie nicht, diese verflixten Situationen beim Kunden, wenn nichts vorwärts geht, weil ein dringend benötigtes Ersatzteil fehlt. Oder man steht auf der Baustelle und in diesem Spezialfall will die Montage einfach nicht funktionieren. Jetzt wäre ein guter Tipp seitens des Kollegen Gold wert. Noch besser: warum nicht gleich den Profi
des Herstellers kurz über die Schulter blicken lassen?
Bei Hansgrohe kein Problem – einfach einen Video-Call zum Meisterservice starten und sich professionell helfen lassen. Der Hansgrohe PRO Video Service erweitert das digitale Serviceangebot bei Hansgrohe. Damit reagiert das Unternehmen aus Schiltach auch auf die Nachfrage nach digitalen Werkzeugen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Betrieben der Sanitärpartner bei der Arbeit entlasten.
Schnelligkeit und Einfachheit zeichnen den PRO Video Service aus. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Technischen Service Center bei Hansgrohe sendet einer der angesprochenen Sanitärmeister direkt einen Link an das Smartphone. Nach Öffnen des Links wird bequem eine Video- und Audioverbindung zum Meisterservice hergestellt.
Durch die Liveschaltung gelingt eine präzise und rasche Fehlerbehebung.
„Manchmal haben Kunden ein Produkt vor sich und wissen nicht, um welches Modell es sich handelt. Oft reicht es da, wenn wir kurz draufschauen. Das reduziert den Mailverkehr und schont die Nerven“ sagt Sofie Zeller, Projektleiterin PRO Video Service bei Hansgrohe und fügt hinzu: „Aber auch bei komplexeren Problemen, beispielsweise wenn etwas falsch montiert wurde, können wir den Fehler schnell erkennen und den Kunden durch die Reparatur begleiten.“
Beide Seiten sparen so wertvolle Zeit und Kosten. Dass dieser Service wortwörtlich ausgezeichnet ist, bestätigt auch die Ehrung mit dem diesjährigen „Best of SHK-Award“ des SI-Fachmagazins in der Sparte B2B.Digital.
Der PRO Video Service ist Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr verfügbar.
Digitale Helfer sorgen für eine zeitliche Entlastung und schaffen Kapazitäten für persönliche Gespräche.
So auch der Chatbot „Hans“. Der Kommunikationskanal wird über künstliche Intelligenz gesteuert und lernt so nach jeder Anfrage mit. Nach mehr als 10.000 Anfragen hat „Hans“ viel dazugelernt.
„Als Partner des Sanitärfachhandwerks sehen wir uns in der Pflicht, jedem Ratsuchenden zügig und unkompliziert
den exakt passenden Service anzubieten. Wir haben dort investiert, wo wir unsere Partner noch intensiver
unterstützen möchten – bei der täglichen Arbeit mit unseren Produkten“, erklärt Mara Pristl, Consultant Sales & Service Excellence bei Hansgrohe. Der Chatbot „Hans“ hilft bei Fragen zu Produkten, zeigt Videos zur Reinigung, hilft bei Ersatzteilen oder unterstützt bei der Fachpartnersuche. Weiß der Chatbot einmal nicht mehr weiter, übernehmen Servicemitarbeiter im Innendienst, um schnell und kompetent eine Lösung zu finden.
Das Hansgrohe Bewerbermanagement, ein Teil der PROMarketing Services, hilft Sanitärbetrieben ihren Bewerbungsprozess zu digitalisieren. Mit wenigen Klicks stellt das Tool vorgefertigte Stellenanzeigen zur Verfügung.
Die Anzeigen sind individuell anpassbar und werden parallel auf unterschiedlichen Online-Jobportalen ausgespielt.
So lässt sich eine hohe Reichweite der Stellenanzeige garantieren und potentielle Bewerber können sich einfach und intuitiv über die Onlinemaske bewerben.
Fotos: © hansgrohe
Über die Hansgrohe Group – Taktgeber des Wassers. Seit 1901.
Die Hansgrohe Group mit Sitz in Schiltach/Baden-Württemberg ist mit ihren Marken AXOR und hansgrohe ein in Innovation, Design und Qualität führendes Unternehmen der Bad- und Küchenbranche. Mit seinen Armatu-
ren, Brausen und Duschsystemen gibt das 1901 im Schwarzwald gegründete Unternehmen dem Wasser Form und Funktion. In Kombination mit Sanitärkeramik und Badmöbeln bietet das Traditionsunternehmen individu-
elle Gestaltungsmöglichkeiten aus einer Hand für ganzheitliche Badezimmererlebnisse. Einzigartige Erfindun-
gen wie die erste Handbrause mit unterschiedlichen Strahlarten, die erste ausziehbare Küchenarmatur oder gar die erste Duschstange prägen die über 120-jährige Firmengeschichte. Das Unternehmen hält mehr als 20.000 aktive Schutzrechte. Die Hansgrohe Group steht für langlebige Qualitätsprodukte und für Verantwor-
tung gegenüber Menschen und Umwelt. Die nachhaltige Herstellung ressourcenschonender Produkte ist international im unternehmerischen Handeln verankert. Durch die Entwicklung innovativer Technologien für Armaturen und Brausen erzielt Hansgrohe in der Nutzungsphase seiner Produkte den größtmöglichen Effekt auf den Schutz der Ressource Wasser sowie die Begrenzung und Anpassung an den Klimawandel. Als ein Teil ihrer konsequenten Nachhaltigkeitsstrategie rüstet die Unternehmensgruppe mit ihrer Initiative „ECO 2030“ bis 2030 alle wasserführenden Produkte ausschließlich mit Wasserspartechnologien aus. Mit 33 Gesellschaften, 20 Verkaufsbüros und Vertrieb in über 150 Ländern ist das global agierende Unternehmen der Sanitärbranche seinen Kunden in allen Regionen der Erde ein verlässlicher Partner. Die Hansgrohe Group, ihre Marken und Produkte wurden mit zahlreichen Auszeichnungen prämiert, darunter über 700 Designpreise seit 1974. Die Produkte der Hansgrohe Group sind weltweit präsent, auf namhaften Kreuzfahrtschiffen, in luxuriösen 5-Sterne- und Boutique-Hotels internationaler Metropolen, in außergewöhnlichen Spas, exklusiven Bädern von Lodges und Luxusvillen, öffentlichen Einrichtungen sowie in unzähligen Privathäusern. Ihre hohen Qualitäts-
standards gewährleistet die Hansgrohe Group durch die Produktion an sieben eigenen Produktionsstandorten, von denen sich vier in Deutschland, sowie je einer in Frankreich, in den USA und in China befinden. 2022 erwirtschaftete die Hansgrohe Group einen Umsatz von 1,528 Milliarden Euro. Weltweit beschäftigt das Unternehmen rund 5.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon über 60 Prozent in Deutschland.
Wir arbeiten mit ausgewählten Markenherstellern zusammen, die für Qualität und Effizienz in der Sanitärbranche stehen, die den Anspruch haben, in Zusammenarbeit mit uns für Sie das Beste zu geben.
